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 は休業日です。
※金曜日営業時間後から月曜営業時間前にいただいたご注文やお問い合わせに関しましては、休業時間につき ご返信メールをお送りできません。返信は月曜日以降になります。予めご了承ください。
 

1. 注文内容を変更(追加・キャンセル)したいのですが。
2. 会員登録をしないと注文できませんか?
3. 商品の在庫は常にありますか?
4. 掲載していない商品が欲しいのですが。
5. 実店舗(荒川店・相模原店・小平店)の在庫や価格は同じですか?
6. 注文後のメールが来ない。
7. 到着日時の指定はできますか?
8. 領収書をつけてほしい。
9. 不在時は宅配BOXに入れてほしい。
10. 営業所止めにしてほしい。
11.商品を引き取りに行きたいのですが。
12. 配達前に電話連絡がほしい。
13. メール便や郵便で送ってほしい。
14. 配送業者を選びたい。
15. 領収書をつけてほしい。
16. 到着予定日に不在だった場合、発送した商品はどうなりますか?
17. 商品のカタログはありますか?

  1. 1. 注文内容を変更(追加・キャンセル)したいのですが。
    「ご注文の確定」メールに記載されている【到着予定日時】の2日前であれば変更可能です。メールに、「ご注文者様のお名前」と「ご注文番号」を記載の上、ご連絡ください。
  2. 2. 会員登録をしないと注文できませんか?
    会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。
  3. 3. 商品の在庫は常にありますか?
    在庫は日々変動しております。在庫調整は毎日行っておりますが、確実ではございませんので、ご不安な場合は各商品ページにある「商品についての問い合わせ」にて在庫をお問い合わせください。
  4. 4. 掲載していない商品が欲しいのですが。
    お手数ではございますが、ご希望の商品の名前(生体なら省略せず正式名、用品ならメーカー名と商品名)をご明記の上、当店までメールにてご連絡ください。在庫がございましたら発送可能です。お取り寄せも行っております。
  5. 5. 実店舗(荒川店・相模原店・小平店)の在庫や価格は同じですか?
    通信販売と実店舗は別の運営管理元となっておりますので、商品によっては異なる場合がございます。実店舗の在庫や価格につきましては通販部では管理しておりませんので、恐れ入りますが、直接実店舗までお問い合わせください。

    【お問い合わせ先】
    ○荒川店:03-3892-9438
    ○相模原店:042-759-5930
    ○小平店:042-390-0708
    営業時間:平日13:00〜21:00、土日祝11:00〜20:00、火曜定休
  6. 6. 注文後のメールが来ない。
    メールアドレスの誤りや携帯電話のドメイン受信設定、迷惑メールの設定やフリーメールの受信トラブルなどの理由で届かない可能性がございます。大変恐れ入りますが、受信可能なメールアドレスでこちらのまでご連絡いただくか、お電話【03-3892-7121】(受付時間:月〜金曜日の9〜18時)にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
  7. 7. 到着日時の指定はできますか?
    はい、ご指定いただけます。到着日と時間帯のご希望は、「注文画面」の専用欄からご指定下さい。しかし一部地域や商品によってはご希望に添えない場合もございますので、ご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否をご確認下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
  8. 8. 領収書をつけてほしい。
    ご注文時に備考欄へ「宛名」と「但し書き」をご入力の上、ご指示ください。
  9. 9. 不在時は宅配BOXに入れてほしい。
    ご注文時に備考欄へご指示ください。商品によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
  10. 10. 営業所止めにしてほしい。
    ご注文時に備考欄へご指示ください。商品によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
  11. 11.商品を引き取りに行きたいのですが。
    お引取りのサービスは行っておりません。全て宅配便でのお届けとなりますので、恐れ入りますがご了承ください。
  12. 12. 配達前に電話連絡がほしい。
    ご注文時に備考欄へご指示いただければ、配送業者の送り状へ「配送前のご連絡を希望」と記載いたします。
    (※配達前のご連絡をお約束するものではございません。)
  13. 13. メール便や郵便で送ってほしい。
    大変申し訳ございませんが、基本的にはサイズを問わず手渡しとなる宅配便での配送となります。
    強くご希望される場合は、できる限り対応をさせていただきますが、輸送時の紛失や破損などにつきましては補償いたしかねますので予めご了承ください。
  14. 14. 配送業者を選びたい。
    大変申し訳ございませんが、配送業者をご選択することはできません。
  15. 15. 領収書をつけてほしい。
    ご注文時に備考欄へ「宛名」と「但し書き」をご入力の上、ご指示ください。
  16. 16. 到着予定日に不在だった場合、発送した商品はどうなりますか?
    商品のお届け時に万が一ご不在だった場合は、運送会社のドライバーが不在票をお入れします。
    そちらに記載されている運送会社の最寄の営業所へお客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
    不在荷物の保管期間を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、またはご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
    その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料はご請求させていただく場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
    (送料無料で配送した場合でもこの往復の送料は発生します。)
  17. 17. 商品のカタログはありますか?
    現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。一部の飼育用品メーカーより発行されているものは、こちらのページにてご注文の際に同梱できますのでご利用ください。
    (カタログのみの配送は行っておりません。)
お買い物ガイド
当店からのメール送信につきまして
当店ではご注文完了直後の自動配信メールとは別に、ご注文日から3営業日以内に【info@tropiland.net】より「ご注文の確定」メールをお送りしております。
しかし、メールアドレスの誤りや携帯電話のドメイン受信設定、迷惑メールの設定やフリーメールの受信トラブルなどの理由により、当店からのメールが届かない というご連絡をいただくことがございます。
こちらではメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は、大変恐縮ですが、受信可能なメールアドレスで【info@tropiland.net】まで ご連絡いただくか、お電話【03-3892-7121】(受付時間:月〜土曜日の10時〜18時)にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

お支払い方法
 クレジットカード・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。

 ※クレジットカードではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化され
 て送信されますのでご安心ください。
  配送について
 お買い物商品の合計が 8,000円(税込)以上で 送料無料!
 【ご注意】北海道・九州・沖縄を除く。大型商品や冷凍商品などは対象外。

 クレジットカード・代金引換の場合は休業日を除く営業日14時までのご注文で
 翌日お届け が可能です。

 ○ 配送業者:ヤマト運輸、佐川急便(※指定はできません。)
北海道・九州・沖縄への生体(魚・水草)を含むご注文の場合、ヤマト運輸の航空便を利用します。

北海道 北東北 南東北 関東 信越 中部
1000円 700円 650円 600円 650円 650円
北陸 関西 中国 四国 九州 沖縄
650円 700円 800円 900円 1000円 1100円
 ※ご注文商品やお届け先の地域によっては、別途航空便手数料や大型商品送料、
 冷凍商品送料が加算されます。
 ※ご注文内容や同梱により、1個口(1梱包)でお届けできない場合など、
 別途送料を加算させていただく場合がございます。


 通常便(陸送)の配送時間は下記の通り指定できる時間が分かれております。
 下記の時間帯よりお選びいただけます。(地域により選択できない時間帯もございます。)
死着補償
 生体の管理・梱包には万全を期しておりますが、万が一死着がございましたら袋の封
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 下記メールアドレスに添付し、お名前とご注文番号をご入力の上お知らせください。
 ●メールアドレス:info@tropiland.net

返品・交換
 器具の破損は到着日中に、不良は7日以内にお知らせ下さい。早急に対応致します。
 返品・交換は1週間以内未使用・未開封のものに限ります。
   ・破損・不良品→送料・手数料弊店負担
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 また、生体と器具ともに、誤納品・数量不足は到着日中にご連絡ください。
 早急に対応致します。

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 インターネットからのご注文は 24時間 いつでも受け付けております。
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