熱帯魚・水草・金魚・アクア用品の通販ショップ

生体

【死着補償について】 到着時点で死亡または著しく状態が悪い場合は、生体の入っている袋の封を開けずに、携帯電話やデジタルカメラでかまいませんので撮影いただいた写真を下記メールアドレスに添付し、お名前とご注文番号をご入力の上お知らせください。 メールアドレス：info@tropiland.net なお、以下の場合は補償いたしかねます。 ・袋を開封した場合 ・写真がない場合 ・到着日当日中にメールをお送りしていない場合 生体の補償は下記のいずれかで対応させていただきます。 １）生体の再発送。 ２）死着生体・不足生体の合計金額のご返金。（基本的に銀行振込でのご返金となります。） ※配送遅滞以外の理由で、配達指定日に生体をお受け取りになれなかった場合には死着補償できかねます。 ※翌日到着が不可能な地域へのお届けに関しましては補償の対象とはなりませんので予めご了承ください。 ※いかなる場合でも補償の範囲は当該取引の金額を限度とし、過去に遡って補償を行うことはいたしません。 ※死着の生体の返送をお願いする場合もございます。 ※生体はその特性上同一品はございません。同等品の発送になりますことを予めご了承ください。 ※再発送した生体の死亡につきましては、振込手数料を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。 生体の体色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒ずんでいる場合は輸送中のストレスなどによる一時的なものです。 この際は水合わせを慎重に行い、しばらく様子を見てください。 【数量不足】 お送りした生体の数量が足りない場合につきましては、到着日中にメールにてご一報ください。 到着日当日中にメールが無い場合は対応いたしかねますのでご注意ください。 【お客様都合の返品・交換】 商品の特性上、購入後の返品・交換はご遠慮願います。 また、掲載画像はイメージです。個体差や多少のサイズ違いなどの理由での返品や交換はお受けできません。

器具

【破損】 到着時に商品が輸送中に破損したと思われる場合、 当日中にお届けした運送会社に至急連絡し、当店までご一報ください。 当日中にご連絡して頂かなかった場合は補償できない場合がございます。 【欠品】 送られてきた商品が足りなかった場合は、恐れ入りますが到着後3日以内にご連絡ください。 3日過ぎますと対応できない場合がございます。 【不良】 傷・異音・動作せず・汚れなどがございましたら到着後7日以内にご連絡ください。 到着後7日を過ぎますと対応できない場合がございます。 商品不良と判断がつきにくい場合は、メーカーとの交渉にお時間をいただく場合がございます。 初期不良の場合は、メーカーに直接ご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。 回収・検査を行う場合もございますので、不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管下さい。 石や飾り物の些細な損傷は補償対象外とさせて頂きます。 ●返送の際の梱包はお客様にお願いすることとなりますので、お手数ですがご協力をお願いいたします。 【お客様都合の返品・交換】 商品到着後７日以内で、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。 返送および再発送時の送料や手数料などはお客様ご負担でお願いします。 ご返金の場合は、送料無料の場合でも送付先までの送料と手数料を差し引いた金額がご返金金額となりますのでご了承ください。

水槽・フィルターをご購入のお客様へ
当店では、水漏れなどによる生体の死亡や水草の枯死、家具などへの汚損、また器具の破損など、二次的な損害や再利用が出来ない器具への補償などについてはその責を一切負いかねます。 また、メーカー出荷時や輸送中のものであることが明らかな場合でも、一旦ご使用されると返品・交換はお受け致しかねます。 セット前に十分なチェックを行った上でご使用を開始されますようお願い申し上げます。